Hjälp och support för Dexcom ONE+

Dexcom ONE+ är ett system för kontinuerlig glukosmätning som erbjuder användare möjligheten att kontrollera sina glukosnivåer kontinuerligt utan att behöva sticka sig i fingret. Glukosvärdena skickas per automatik till en mobiltelefon, mottagare eller till en smartklocka.^* Användaren kan fatta behandlingsbeslut baserat på sina glukosvärden.

*En kompatibel mobiltelefon och smartklocka krävs för att glukosvärdema ska kunna visas.

Dexcom ONE+ består av sensorer med inbyggd sändare, en applikator för snabb och enkel insättning, samt en app eller mottagare för visning av glukosvärdena.

Några fördelar med att använda Dexcom ONE+:

Slipp stick sig i fingret för att mäta glukosnivåerna.
Valbara glukosvarningar för att informera om höga eller låga glukosvärden.
Möjlighet att dela glukosdata med vårdteam eller nära och kära för extra support.
Få sammanfattande rapporter för att hitta trender och eventuella förbättringsområden.

Sensorförpackningen inkluderar en sensor och applikator, samt en förstärkningshäfta för att hjälpa sensorn att sitta fast på huden.

Du kan använda upp till tre olika enheter:

• Mobiltelefon
• Apple Watch eller annan kompatibel smartklocka
• Dexcom ONE+-mottagare

För att sätta i sensorn korrekt, följ dessa steg:

• Välj lämplig sensorplats baserat på ålder och råd från vårdgivare.
• Rengör och torka området noggrant.
• Skruva av locket på applikatorn och tryck den mot huden och tryck sedan på knappen för att sätta sensorn.
• Tryck under åtminstone tio sekunder på sensorn och dra sedan med fingret längst plåstret runt sensorn minst 3 varv, så att den sätter sig ordentligt.

Vid behov: Använd förstärkningshäftan för att säkra att sensorn sitter under tio hela dagar.

För att installera appen behöver du:

Ladda ned Dexcom ONE+-appen från antingen Apple App Store eller Google Play.
Öppna appen och logga in eller skapa ett konto.

Följ appens anvisningar för att installera appen och sätta din sensor.

För att installera mottagaren, starta den och följ anvisningarna på skärmen. Sätt sedan i sensorn enligt anvisningarna och slutför installationen.

Ja, du kan använda din kompatibla smartklocka för att visa din glukosinformation. Se till att din klocka är ansluten till din telefon och att aviseringar skickas till både telefonen och klockan för att få varningar och sensorvärden.

Under Glukosfliken i appen visas ditt aktuella sensorvärde, trendpilen som visar vart glukosvärdet är på väg, samt möjligheten att lägga till händelser såsom insulindoser, måltider och träning. Du kan också enkelt ändra dina varningsinställningar genom att klicka på de 3 prickarna i högra hörnet precis över glukoskurvan.

På mottagaren kan du ändra antalet timmar som visas på trendgrafen genom att använda pilknapparna. Du kan välja mellan alternativen 3 timmar, 6, 12 och 24 timmar.

De olika pilarna indikerar hur glukosvärdet förändras över tid. Nedan kan du se vad de olika pilarna betyder:

Konstant
Glukosvärdet är stabilt och förväntas ändra mindre än 1,7 mmol/l inom 30 minuter (0,8 mmol/l inom 15 minuter).

Stiger långsamt
Glukosvärdet stiger långsamt. Om det fortsätter att stiga med samma hastighet kan det stiga upp till 1,7–3,3 mmol/l inom 30 minuter (0,8–1,7 mmol/l inom 15 minuter).

Stiger snabbt
Glukosvärdet stiger snabbt och om det fortsätter att stiga med samma hastighet kan det stiga mellan 3,3–5,0 mmol/l på 30 minuter (1,7–2,5 mmol/l inom 15 minuter).

Stiger mycket snabbt
Glukosvärdet stiger mycket snabbt och om det fortsätter att stiga med samma hastighet kan det stiga mer än 5,0 mmol/l på 30 minuter (>2,5 mmol/l inom 15 minuter).

Sjunker långsamt
Glukosvärdet sjunker långsamt. Om det fortsätter att sjunka med samma hastighet kan det sjunka upp till 1,7–3,3 mmol/l inom 30 minuter (0,8–1,7 mmol/l inom 15 minuter).

Sjunker snabbt
Glukosvärdet sjunker snabbt och om det fortsätter att sjunka med samma hastighet kan det sjunka mellan 3,3–5,0 mmol/l på 30 minuter (1,7–2,5 mmol/l inom 15 minuter).

Sjunker mycket snabbt
Glukosvärdet sjunker mycket snabbt och om det fortsätter att sjunka med samma hastighet kan det sjunka mer än 5,0 mmol/l på 30 minuter (>2,5 mmol/l inom 15 minuter).

Blankt
Om ingen förändringshastighet visas kan systemet inte beräkna hur snabbt glukosvärdet stiger eller sjunker vid detta skede.

För att kunna ta behandlingsbeslut med Dexcom ONE+ så ska du se glukosvärdet, trendpilen och trendkurvan. Saknas någon av dessa så bör du ta ett fingerstick innan du tar behandlingsbeslutet. Om dina symptom inte stämmer överens med ditt glukosvärde bör du också ta ett fingerstick istället.

Share-funktionen i appen låter dig dela din glukosinformation med familj och vänner i realtid, med uppdateringar var 5:e minut. Du kan bjuda in följare som endast ser den information du väljer att dela, inklusive sensorvärde, trendgraf, glukosvarningar och aviseringar.

För att bjuda in följare till Share-funktionen går du till Anslutningar > Dela i appen och följer anvisningarna på skärmen. Följare kan se den information du väljer att dela, inklusive sensorvärde, trendgraf, glukosvarningar och aviseringar, och du kan när som helst ändra deras åtkomst.

Tryck applikatorn hårdare mot huden innan du trycker på knappen. Det genomskinliga säkerhetsskyddet måste vara intryckt, då aktiveras knappen och den är lätt att sätta sensorn.

Klicka här för att reklamera och välj "Reklamation av Dexcom eller Omnipod" i "Typ av förfrågan".
Du kan också mejla din fråga till diabetessupport@infucare.se eller ring vår support på 08-601 24 40.

Det rekommenderas att man alltid packar sina diabetesartiklar i handbagaget. Detta säkerställer att användare alltid har enkel tillgång till dem, samt att användaren har tillbehör till hands även om deras incheckade bagage försvinner eller om det uppstår förseningar i bagageutlämningen på destinationen.

Dexcom-produkter bör i allmänhet inte passera genom de röntgenmaskiner som ofta används för att skanna handbagage i säkerhetskontrollen på flygplatser. Nyare maskiner som används på flygplatser använder CT (datortomografi) i stället för röntgen, d.v.s. de maskiner som låter resenärer behålla vätskor och större elektronik i väskan.

Om säkerhetskontrollen har nya maskiner som använder CT är det säkert att låta extra Dexcom G7 och Dexcom ONE+ sensorer ligga kvar i handbagaget för skanning. Om säkerhetskontrollen har äldre röntgenmaskiner, eller om användaren har Dexcom G6 (kontraindicerade för CT), bör användaren i stället begära en visuell inspektion av sina medicinska tillbehör.

Användare av Dexcom G6 bör inte gå igenom kroppsskannrar (även kallade AIT-skannrar eller millimetervågsskannrar) eftersom dessa skannrar inte har testats för detta, vilket innebär att det kan uppstå skador på deras systemkomponenter, huvudsakligen sändarna. Dexcom G6-användare bör i stället begära säkerhetskontroll via en larmbåge (vanlig metalldetektor) och/eller manuell kontroll (kroppsvisitering/handhållen detektor), vilka båda anses säkra för alla systemgenerationer. Dexcom G7 och Dexcom ONE+ kan sitta kvar på kroppen när man går igenom kroppsskannrar.

Det rekommenderas generellt att man informerar säkerhetspersonalen om att den sensor eller bärbara enhet som aktivt används inte kan tas bort, eftersom den är klassificerad som en medicinteknisk produkt för diabetes och sitter under huden. Vid behov, eller för sin egen sinnesros skull, kan användare begära ett läkarintyg (Certificate of Medical Necessity) eller ett liknande dokument från sin vårdgivare som bekräftar deras medicinska tillstånd och användning av Dexcom-systemet som en medicinteknisk produkt. Detta kan sedan visas upp för säkerhetspersonalen på flygplatsen om så krävs.

För att uppgradera till den nya Follow-appen laddar du ned Dexcom Follow-appen från Apple App Store eller Google Play Store för Android-enheter.

När du loggar in i den nya Follow-appen med ditt Dexcom-konto matchas befintliga delningar automatiskt (om inbjudningar tidigare skickats till samma e-postadress som din inloggning) och data visas inom cirka 1 minut.

I och med lanseringen av den senaste Follow-appen kommer tidigare versioner inte längre att uppdateras. Vi rekommenderar att du uppgraderar till den senaste versionen snarast. Kontakta teknisk support för hjälp med uppgraderingsprocessen.

Den senaste Follow-appen innehåller nu:

• En ny och förbättrad designupplevelse
• Regionöverskridande synkronisering så att du och dina följare kan koppla upp er över landsgränser
• Widgetar på hemskärmen för snabb översikt (endast Android)

Den nya Follow-appen har en funktion för automatisk import, vilket gör att befintliga Follow-användare kan importera sina delningar under introduktionsprocessen, förutsatt att användaren loggar in med samma e-postadress.

Nej, den nya Follow-appen importerar automatiskt dina delningar under introduktionsprocessen, förutsatt att du loggar in med samma e-postadress.

Både den som delar data och följaren måste ha mobil dataanslutning eller Wi-Fi på sina smarta enheter. För en lista över smarta enheter som är kompatibla med Dexcom-appar, se vår webbsida om kompatibilitet för Dexcom-enheter:

https://www.dexcom.com/sv-SE/compatibility

För att kunna använda appen Follow 5 behöver du som förälder ha ett eget, separat Dexcom-konto.

Problemet: Om du tidigare använde din e-postadress för att skapa ditt barns (patientens) konto, är den adressen nu låst till det kontot. Du kan därför inte använda samma e-postadress igen för att skapa ett nytt Följar-konto åt dig själv.
Lösningen: Ni behöver två olika e-postadresser: en för patientkontot och en för Följar-kontot. Vi rekommenderar ett av följande två alternativ:

Alternativ 1: Använd en ny e-postadress för dig själv
Om du föredrar att inte ändra uppgifterna på barnets konto gör du så här: Låt Patientkontot (barnets konto) vara som det är.
Använd en annan e-postadress (en helt ny eller en alternativ adress du äger) för att skapa ditt eget Dexcom Följar-konto.
Logga in i Follow 5 med detta nya konto.

Alternativ 2: Frigör din e-postadress
Om du vill använda din vanliga e-postadress för ditt eget Följar-konto måste du först ta bort den från barnets konto.
Logga in på Patientkontot (barnets konto).Gå till Hantera kontoinställningar (Manage Account Settings).
Uppdatera e-postadressen till en ny eller alternativ adress (en som inte redan används hos Dexcom).
Detta frigör din ursprungliga e-postadress.
Du kan nu använda din adress för att skapa ett eget, nytt konto för Follow 5.

Varför är detta nödvändigt?
Att ha ett specifikt konto för Patienten och ett helt separat konto för Följaren förhindrar tekniska konflikter. I tidigare versioner (Follow 4) kunde det uppstå problem när en förälder försökte följa patienten via samma e-postadress som redan var kopplad till patientkontot.

Du kan sätta på varningar för lågt glukosvärde, högt glukosvärde och tillfälligt avsaknad av värden med Dexcom ONE+.

Varningar kan hjälpa dig att hålla dig inom ditt målintervall och är ett viktigt verktyg när du fattar behandlingsbeslut med Dexcom ONE+.

När du får en varning är din första prioritet att åtgärda den genom att fatta ett behandlingsbeslut eller lösa ett systemproblem. Du kan sedan bekräfta varningen antingen genom att trycka på OK på display-enheten eller genom att följa instruktionerna för din specifika enhet, som t.ex. att trycka och hålla på aviseringen på låsskärmen.

Du kan anpassa varningsljuden genom att gå till inställningarna för varningar antingen i appen eller på mottagaren och välja önskat ljud för varningen.

Snooze-funktionen kan hjälpa dig att undvika överdosering av insulin genom att tillåta dig att välja hur länge du vill vänta innan du får en ny varning för högt glukosvärde efter att du har bekräftat den första. Det ger dig också påminnelser om att kontrollera dina värden senare för att säkerställa att de har normaliserats.

Det är viktigt att diskutera varningsinställningarna med din vårdgivare för att anpassa dem efter dina individuella behov och mål för behandlingen med Dexcom ONE+.

Parkopplingen tar vanligtvis mindre än 5 minuter för appen och mindre än 10 minuter för mottagaren. Om den tar längre tid ska du använda dessa tips för felsökning.

• Håll alltid telefonen inom 6 meter från sensorn och inom 1 meter för mottagaren.
• Kontrollera att den kopplingskod du angav är den kopplingskod som finns på applikatorn. Om det inte är fallet ska du redigera kopplingskoden.
• Minska den potentiella störningen genom att hålla dig mer än 6 meter från andra sensorer tills parkopplingen är slutförd.
• Sensorn kan endast parkopplas till en mottagare och en smarttelefon.
• Stäng inte appen genom att svepa bort den under kopplingen.

• Det är ett tillfälligt problem med din sensor. Det åtgärdas vanligtvis automatiskt inom 3 timmar.
• Avlägsna inte sensorn.
• Använd blodglukosmätaren för behandlingsbeslut.
• Kontrollera din sensor.
• Tryck på Hjälp i appen för mer information om felsökning.

Om tillfälligt sensorfel inte åtgärdats inom 3 timmar, vänligen kontakta
teknisk support

(Det tar upp till 5 minuter för någon av
dessa att fungera.)

• Stäng av Bluetooth. Slå sedan på den igen och låt den vara på.
• Håll din telefon inom 6 meter från sensorn, utan något mellan dem, inklusive din kropp, väggar och vatten.
• Håll din mottagare/telefon på samma sida av kroppen som din sensor. Bluetooth fungerar bäst när sensorn och telefonen är inom synhåll från varandra.
• Håll appen öppen. Stäng den inte genom att swipa bort den.
• Starta om telefonen och appen. Om du upplever tappad signal mer än 30 minuter, vänligen kontakta teknisk support.