Apua ja tukea

Täältä löydät ohjeaineistoa, vinkkejä ja vastauksia yleisiin kysymyksiin Dexcom G6 -järjestelmän käytöstä.

Mihin liittyen tarvitset apua?

Dexcom G6 on jatkuva glukoosinseurantajärjestelmä eli CGM-järjestelmä, joka mittaa glukoosipitoisuutta automaattisesti ilman sormenpäämittauksia. Dexcom G6 koostuu anturista (sensorista), lähettimestä, näyttölaitteesta (joka voi olla Dexcom-vastaanotinlaite ja/tai yhteensopiva älylaite). Voit tarkastella glukoositietojasi suoraan älypuhelimesta, älykellosta tai vastaanotinlaitteesta.*

 

*Älypuhelimen tai -kellon on oltava yhteensopiva Dexcom G6 -sovelluksen kanssa. Voit tarkistaa älylaitteesi yhteensopivuuden täältä.

Dexcom testaa kaikki sovellukset uusilla käyttöjärjestelmäversioilla, myös virallisilla beta-versioilla, niiden julkaisemisen jälkeen. Kaikkien testien suorittamiseen ja sovelluksen päivittämiseen täysin yhteensopivaksi uuden käyttöjärjestelmäversion kanssa voi mennä aikaa. Dexcom suosittelee, että tarkistat käyttöjärjestelmäversion yhteensopivuuden, ennen kuin asennat sen älylaitteeseesi, ja että et asenna uutta versiota, ennen kuin olemme hyväksyneet sen.

 

Jos olet asentanut älylaitteeseesi käyttöjärjestelmän beta-version ja sinun on tarpeen palata kaupallisesti saatavilla olevaan versioon, noudata käyttöjärjestelmän kehittäjän ohjeita.

Kehotamme sinua olemaan asentamatta käyttöjärjestelmien beta-versioita älylaitteisiin, joilla käytät Dexcom-sovellusta.

Täällä voit tarkistaa, mitkä käyttöjärjestelmäversiot ovat hyväksyttyjä.

G6-sovelluksen Dexcom Share -toiminto mahdollistaa tietojen jakamisen*. Käyttäjänä voit jakaa glukoosinseurantatietosi toisen henkilön (seuraajan) kanssa. Tee se painamalla sovelluksen Share-kuvaketta ja noudata näytössä olevia ohjeita.

*Tämä edellyttää, että seuraaja lataa Follow-sovelluksen ja että hänellä on internetyhteys.

Trendinuoli näyttää glukoosiarvosi muutosnopeuden ja muutoksen suunnan. Jos nuolta ei näy, saatavilla ei ole riittävän montaa glukoosilukemaa trendin laskemista varten. Näin käy yleensä uuden anturin käynnistämisen jälkeen. Trendinuolen pitäisi ilmestyä muutaman lukeman jälkeen.

Jos saat tämän ilmoituksen, olet äskettäin syöttänyt glukoosiarvon kalibrointia varten ja anturilla on vaikeuksia kalibroida. Noudata näytössä olevia ohjeita, joissa neuvotaan palauttamaan arvot antamalla sormenpäämittauksen tulos 15 minuutin kuluessa.

”Bluetooth pois päältä” tarkoittaa, että toiminto ei ole käytössä. Bluetooth-toiminnon on oltava käytössä, jotta voit saada glukoositiedot älylaitteeseesi. Katso älylaitteen käyttöohjeesta, miten Bluetooth-toiminto kytketään päälle.

Dexcom G6 koostuu anturista (sensorista), lähettimestä sekä vastaanotinlaitteesta tai yhteensopivasta älylaitteesta.

Ei, Dexcom G6 -järjestelmän voi saada vain terveydenhuollon kautta, diabetesapuvälineeksi määrättynä. Käänny diabeteshoitotiimisi puoleen, jos olet kiinnostunut Dexcom G6 -järjestelmän käyttämisestä.

Anturilla ja sormenpäämittauksella saatujen lukemien eroaminen toisistaan voi johtua siitä, että ne mitataan eri ruumiinnesteistä.

Sormenpäämittaus mittaa glukoosiarvon verestä.

G6-järjestelmä puolestaan mittaa sen solujen välissä olevasta kudosnesteestä.

Tämä voi vaikeuttaa anturilla mitattujen ja sormenpäämittauksella saatujen arvojen suoraa vertaamista. Anturi käyttää algoritmia (matemaattista kaavaa), jonka tarkoitus on tasata eroa mittausmenetelmien välillä. Arvojen ei tarvitse täsmätä täysin, jotta ne olisivat luotettavia. Niiden välinen ero ei kuitenkaan saa olla suurempi kuin ± 20 %.

 

Jos anturin arvo on 20%:n sisällä sormenpäämittausarvosta, tai lähellä sormenpäämittausarvoa, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Dexcom-järjestelmäsi toimii niin kuin pitää.

Jos arvot eroavat toisistaan yli 20%, voit kalibroida Dexcom G6 -järjestelmäsi. Tällöin anturin arvon pitäisi korjaantua ja lähentyä sormenpäämittausarvoa.

Jos arvojen välinen ero kalibroinnin jälkeen on edelleen yli 20 %, ota yhteys tekniseen tukeemme soittamalla numeroon 020 7348860. Tekninen tuki on avoinna arkisin klo 9–18.

Varmista sovelluksestasi, että jaat tiedot klinikan kanssa. Kirjaudu Diasend-tilillesi, ja liitä Dexcom-tilisi uudelleen pilvipalveluun katkaisemalla yhteys tilien välillä ja muodostamalla se uudelleen. Jos ongelma ei häviä tällä toimenpiteellä, käänny Diasendin tuen puoleen. Löydät paikallisen palvelunumeron osoitteesta www.diasend.com.

Lue Dexcom G6:n mukana tuleva käyttöohje, katso Dexcomin opastusvideoita tai tutustu tällä sivulla olevaan ohjeaineistoon.

Käännä laite vaakatasoon. Vaakatasossa näet anturin mittaamat arvot jopa 24 tunnin ajalta sekä omat tapahtumamerkintäsi, jos olet merkinnyt tapahtumia.

Varoitus signaalin menetyksestä annetaan silloin, kun älylaitteeseen tai vastaanotinlaitteeseen ei saada yhteyttä. Näin voi tapahtua, jos välimatka sinun (lähettimen) ja laitteen välillä on liian suuri tai jokin pysäyttää lähettimen signaalin, jolloin et saa glukoosiarvoja laitteeseesi.

Kysymysmerkit tarkoittavat, ettei lähetin pysty sillä hetkellä tulkitsemaan anturin arvoja. Ongelman korjaantumista voi odottaa kolme tuntia. Jos kysymysmerkit eivät häviä kolmen tunnin kuluessa, pyydä apua teknisestä tuesta soittamalla numeroon 020 7348760.

Tekninen tuki on avoinna arkisin klo 9–18. Voit myös lähettää kysymyksesi sähköpostitse osoitteeseen diabetessupport@infucare.fi.

Ennen kuin soitat tekniseen tukeen, kirjoita ylös lähettimen sarjanumero, anturin eränumero (LOT) ja Dexcom-tilisi käyttäjätunnus. Tämä nopeuttaa avun saamista. Tukihenkilöstön työtä helpottaa myös, jos osaat kertoa päivämäärän, jolloin anturi asetettiin ja/tai lähetin aktivoitiin.

Kyllä, Dexcom G6 -järjestelmää voi käyttää 2‑vuotiaille ja sitä vanhemmille lapsille.

Ylimääräisen lähettimen voi saada vain terveydenhuollon kautta. Käänny diabeteshoitotiimisi puoleen, jos tarvitset ylimääräisen lähettimen.

HUOM.! Sinun ei tarvitse pysäyttää nykyistä anturiasi.  

Jos sinun on vaihdettava puhelinta ja anturin käyttöaikaa on muutama päivä jäljellä, toimi seuraavasti:

  1. Kirjoita ylös nykyisen lähettimen sarjanumero. Löydät sen vanhasta puhelimestasi (Asetukset/Lähetin).
  2.  Poista G6-sovellus vanhasta puhelimestasi, jos sinulla on se tallella.

  3. Lataa G6-sovellus uuteen puhelimeesi.

  4. Kirjaudu sisään Dexcom-tilisi käyttäjänimellä ja salasanalla (ÄLÄ luo uutta tiliä), ja noudata G6-sovelluksen ohjeita.

  5. ÄLÄ valitse ANTURIN (SENSORIN) KOODIA, jos jatkat jo asetetun anturin käyttöä (koodi on tallennettu lähettimeen). Jos asetat uuden anturin, anna anturin koodi tavalliseen tapaan.
  6. Anna LÄHETTIMEN SARJANUMERO ja odota YHDISTÄMISTÄ.

  7. Jos jatkat jo asetetun anturin käyttöä, vastaa KYLLÄ kysymykseen ”Oletko kiinnittänyt sensorin?”.

Hyödyllisiä vinkkejä

Käynnistä älypuhelimesi uudelleen vähintään kerran viikossa. Silloin työmuisti tyhjenee ja sovellukset toimivat vakaammin. Poista vanha Dexcom-lähetin Bluetooth-laitteista (Asetukset/Bluetooth) aina, kun olet aktivoinut uuden.

Älä asenna älypuhelimen käyttöjärjestelmän (iOS ja Android) päivityksiä, ennen kuin Dexcom on hyväksynyt ne.

  1. Poista Bluetooth käytöstä, odota noin 30 sekuntia, ja ota se uudelleen käyttöön. Tämä on joskus toistettava muutaman kerran. Odota 15 minuuttia.
  2. Käynnistä puhelin uudelleen.
  3. Poista muut Bluetooth-laitteet tilapäisesti (Asetukset/Bluetooth). Monta samanaikaista Bluetooth-laitetta saattaa estää yhteyttä muodostumasta. Kun yhteys on muodostunut, voit ottaa muut Bluetooth-laitteet uudelleen käyttöön.
  4. Joskus anturi ei aktivoi lähettimen paristoa. Kokeile silloin asettaa uusi anturi (enintään yksi).

  1. Poista Bluetooth käytöstä, odota noin 30 sekuntia, ja ota se uudelleen käyttöön. Tämä on joskus toistettava muutaman kerran. Odota 15 minuuttia.
  2. Käynnistä puhelin uudelleen
  3. Poista muut Bluetooth-laitteet tilapäisesti (Asetukset/Bluetooth). Monta samanaikaista Bluetooth-laitetta saattaa estää yhteyttä muodostumasta. Kun yhteys on muodostunut, voit ottaa muut Bluetooth-laitteet uudelleen käyttöön.

HUOM.! iPhonessa ylöspäin sipaisu sulkee G6-sovelluksen, mikä johtaa signaalin menetykseen. G6-sovelluksen on aina.

Ilmoitus ”Anturivika – odota” tarkoittaa, ettei anturi pysty mittaamaan luotettavia glukoosiarvoja juuri nyt. Tämä virhe liittyy aina anturiin – jokin häiritsee sen toimintaa. Kokeile hieroa anturilevyn ympäristöä kevyesti.

Jos olet juonut liian vähän, esimerkiksi kahden vesilasillisen juominen saattaa auttaa.

Jos ongelma ei ole hävinnyt 3 tunnin kuluessa, vaihda anturi ja reklamoi viallisesta anturista tekniseen tukeen.

Jos saat ilmoituksen ”Anturivika – vaihda anturi” tai jos pysäytät anturin itse ennen sen vanhentumista, odota 15 minuuttia, ennen kuin käynnistät uuden anturin. Jos tämä ei auta, soita tekniseen tukeen numeroon 020 7348 760. Tekninen tuki on avoinna arkisin klo 9–18.
Here is the subscription block that can be edited only in the website config coded template

Uutisia ja tietoa

Haluatko olla ensimmäinen uusimmat uutiset? Liity myös itse tilaajaksi!

Fyll i formuläret och bli prenumerant