Siirry pääsisältöön

Apua ja tukea Dexcom G6 -käyttäjille

Täältä löydät ohjeaineistoa, vinkkejä ja vastauksia yleisiin kysymyksiin Dexcom G6 -järjestelmän käytöstä.


On aika päivittää.
Päivitys Dexcom G7:ään (katso video).
Lue lisää Dexcom G7:stä
 

Mihin liittyen tarvitset apua?

Dexcom G6 on jatkuva glukoosinseurantajärjestelmä eli CGM-järjestelmä, joka mittaa glukoosipitoisuutta automaattisesti ilman sormenpäämittauksia. Dexcom G6 koostuu anturista (sensorista), lähettimestä, näyttölaitteesta (joka voi olla Dexcom-vastaanotinlaite ja/tai yhteensopiva älylaite). Voit tarkastella glukoositietojasi suoraan älypuhelimesta, älykellosta tai vastaanotinlaitteesta.*

 

*Älypuhelimen tai -kellon on oltava yhteensopiva Dexcom G6 -sovelluksen kanssa. Voit tarkistaa älylaitteesi yhteensopivuuden täältä.

Dexcom testaa kaikki sovellukset uusilla käyttöjärjestelmäversioilla, myös virallisilla beta-versioilla, niiden julkaisemisen jälkeen. Kaikkien testien suorittamiseen ja sovelluksen päivittämiseen täysin yhteensopivaksi uuden käyttöjärjestelmäversion kanssa voi mennä aikaa. Dexcom suosittelee, että tarkistat käyttöjärjestelmäversion yhteensopivuuden, ennen kuin asennat sen älylaitteeseesi, ja että et asenna uutta versiota, ennen kuin olemme hyväksyneet sen.

 

Jos olet asentanut älylaitteeseesi käyttöjärjestelmän beta-version ja sinun on tarpeen palata kaupallisesti saatavilla olevaan versioon, noudata käyttöjärjestelmän kehittäjän ohjeita.

Kehotamme sinua olemaan asentamatta käyttöjärjestelmien beta-versioita älylaitteisiin, joilla käytät Dexcom-sovellusta.

Täällä voit tarkistaa, mitkä käyttöjärjestelmäversiot ovat hyväksyttyjä.

G6-sovelluksen Dexcom Share -toiminto mahdollistaa tietojen jakamisen*. Käyttäjänä voit jakaa glukoosinseurantatietosi toisen henkilön (seuraajan) kanssa. Tee se painamalla sovelluksen Share-kuvaketta ja noudata näytössä olevia ohjeita.

*Tämä edellyttää, että seuraaja lataa Follow-sovelluksen ja että hänellä on internetyhteys.

Trendinuoli näyttää glukoosiarvosi muutosnopeuden ja muutoksen suunnan. Jos nuolta ei näy, saatavilla ei ole riittävän montaa glukoosilukemaa trendin laskemista varten. Näin käy yleensä uuden anturin käynnistämisen jälkeen. Trendinuolen pitäisi ilmestyä muutaman lukeman jälkeen.

Jos saat tämän ilmoituksen, olet äskettäin syöttänyt glukoosiarvon kalibrointia varten ja anturilla on vaikeuksia kalibroida. Noudata näytössä olevia ohjeita, joissa neuvotaan palauttamaan arvot antamalla sormenpäämittauksen tulos 15 minuutin kuluessa.

”Bluetooth pois päältä” tarkoittaa, että toiminto ei ole käytössä. Bluetooth-toiminnon on oltava käytössä, jotta voit saada glukoositiedot älylaitteeseesi. Katso älylaitteen käyttöohjeesta, miten Bluetooth-toiminto kytketään päälle.

Dexcom G6 koostuu anturista (sensorista), lähettimestä sekä vastaanotinlaitteesta tai yhteensopivasta älylaitteesta.

Ei, Dexcom G6 -järjestelmän voi saada vain terveydenhuollon kautta, diabetesapuvälineeksi määrättynä. Käänny diabeteshoitotiimisi puoleen, jos olet kiinnostunut Dexcom G6 -järjestelmän käyttämisestä.

Sensorilla ja sormenpäämittauksella saatujen lukemien eroaminen toisistaan voi johtua siitä, että ne mitataan eri ruumiinnesteistä.

Sormenpäämittaus mittaa glukoosiarvon verestä.

G6-järjestelmä puolestaan mittaa sen solujen välissä olevasta kudosnesteestä.

Tämä voi vaikeuttaa sensorilla mitattujen ja sormenpäämittauksella saatujen arvojen suoraa vertaamista. Sensori käyttää algoritmia (matemaattista kaavaa), jonka tarkoitus on tasata eroa mittausmenetelmien välillä. Arvojen ei tarvitse täsmätä täysin, jotta ne olisivat luotettavia. Niiden välinen ero ei kuitenkaan saa olla suurempi kuin ± 20 %.

 

Jos sensorin arvo on 20%:n sisällä sormenpäämittausarvosta, tai lähellä sormenpäämittausarvoa, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Dexcom-järjestelmäsi toimii niin kuin pitää.

Jos arvot eroavat toisistaan yli 20%, voit kalibroida Dexcom G6 -järjestelmäsi. Tällöin sensorin arvon pitäisi korjaantua ja lähentyä sormenpäämittausarvoa.

Jos arvojen välinen ero kalibroinnin jälkeen on edelleen yli 20 %, ota yhteys tekniseen tukeemme soittamalla numeroon 020 7348860. Tekninen tuki on avoinna arkisin klo 9–18.

Varmista sovelluksestasi, että jaat tiedot klinikan kanssa. Kirjaudu Glooko-tilillesi, ja liitä Dexcom-tilisi uudelleen pilvipalveluun katkaisemalla yhteys tilien välillä ja muodostamalla se uudelleen. Jos ongelma ei häviä tällä toimenpiteellä, käänny Glookon tuen puoleen. Löydät paikallisen palvelunumeron osoitteesta www.glooko.com.

Lue Dexcom G6:n mukana tuleva käyttöohje, katso Dexcomin opastusvideoita tai tutustu tällä sivulla olevaan ohjeaineistoon.

Käännä laite vaakatasoon. Vaakatasossa näet sensorin mittaamat arvot jopa 24 tunnin ajalta sekä omat tapahtumamerkintäsi, jos olet merkinnyt tapahtumia.

Varoitus signaalin menetyksestä annetaan silloin, kun älylaitteeseen tai vastaanotinlaitteeseen ei saada yhteyttä. Näin voi tapahtua, jos välimatka sinun (lähettimen) ja laitteen välillä on liian suuri tai jokin pysäyttää lähettimen signaalin, jolloin et saa glukoosiarvoja laitteeseesi.

Kysymysmerkit tarkoittavat, ettei lähetin pysty sillä hetkellä tulkitsemaan anturin arvoja. Ongelman korjaantumista voi odottaa kolme tuntia. Jos kysymysmerkit eivät häviä kolmen tunnin kuluessa, pyydä apua teknisestä tuesta soittamalla numeroon 020 7348760.

Tekninen tuki on avoinna arkisin klo 9–18. Voit myös lähettää kysymyksesi sähköpostitse osoitteeseen diabetessupport@infucare.fi.

Ennen kuin soitat tekniseen tukeen, kirjoita ylös lähettimen sarjanumero, anturin eränumero (LOT) ja Dexcom-tilisi käyttäjätunnus. Tämä nopeuttaa avun saamista. Tukihenkilöstön työtä helpottaa myös, jos osaat kertoa päivämäärän, jolloin anturi asetettiin ja/tai lähetin aktivoitiin.

Kyllä, Dexcom G6 -järjestelmää voi käyttää 2‑vuotiaille ja sitä vanhemmille lapsille.

Ylimääräisen lähettimen voi saada vain terveydenhuollon kautta. Käänny diabeteshoitotiimisi puoleen, jos tarvitset ylimääräisen lähettimen.

HUOM.! Sinun ei tarvitse pysäyttää nykyistä sensoriasi.  

Jos sinun on vaihdettava puhelinta ja sensorin käyttöaikaa on muutama päivä jäljellä, toimi seuraavasti:

  1. Kirjoita ylös nykyisen lähettimen sarjanumero. Löydät sen vanhasta puhelimestasi (Asetukset/Lähetin).
  2.  Poista G6-sovellus vanhasta puhelimestasi, jos sinulla on se tallella.

  3. Lataa G6-sovellus uuteen puhelimeesi.

  4. Kirjaudu sisään Dexcom-tilisi käyttäjänimellä ja salasanalla (ÄLÄ luo uutta tiliä), ja noudata G6-sovelluksen ohjeita.

  5. ÄLÄ valitse SENSORIN KOODIA, jos jatkat jo asetetun anturin käyttöä (koodi on tallennettu lähettimeen). Jos asetat uuden sensorin, anna sensorin koodi tavalliseen tapaan.
  6. Anna LÄHETTIMEN SARJANUMERO Jag vja odota YHDISTÄMISTÄ.

  7. Jos jatkat jo asetetun anturin käyttöä, vastaa KYLLÄ kysymykseen ”Oletko kiinnittänyt sensorin?”.

On suositeltavaa pakata diabetestarvikkeet aina käsimatkatavaroihin. Tämä varmistaa, että käyttäjillä on aina helppo pääsy niihin ja että tarvikkeita on saatavilla myös silloin, jos ruumaan menevät matkatavarat katoavat tai matkatavaroiden luovutuksessa määränpäässä on viiveitä.

Dexcom-tuotteita ei yleensä tulisi viedä röntgentekniikkaa käyttävien läpivalaisulaitteiden läpi, joita käytetään usein käsimatkatavaroiden tarkastamiseen lentokenttien turvatarkastuksissa. Lentokentillä käytettävät uudemmat laitteet käyttävät CT-tekniikkaa (tietokonetomografiaa) röntgenin sijaan, ts. laitteita, joiden ansiosta matkustajat voivat pitää nesteet ja suuremmat elektroniikkalaitteet laukussaan.

Jos turvatarkastuksessa on uusia CT-tekniikkaa käyttäviä laitteita, ylimääräiset Dexcom G7- ja Dexcom ONE+ -sensorit on turvallista jättää käsimatkatavaroihin skannausta varten. Jos sen sijaan turvatarkastuksessa on vanhempia röntgenlaitteita tai jos käyttäjällä on Dexcom G6 (vasta-aiheinen CT:lle), käyttäjän tulisi pyytää lääkinnällisille tarvikkeilleen visuaalinen tarkastus.

Dexcom G6 -käyttäjien ei tulisi mennä kehoskannerien (tunnetaan myös nimellä AIT-skannerit tai millimetriaaltoskannerit) läpi, koska näitä skannereita ei ole testattu tämän järjestelmäsukupolven kanssa, mikä tarkoittaa, että järjestelmän komponenteille, pääasiassa lähettimiin, voi tulla vaurioita. Dexcom G6 -käyttäjien tulisi sen sijaan pyytää turvatarkastusta metallinpaljastinportin (tavallinen metallinpaljastin) kautta ja/tai manuaalista tarkastusta (käsin suoritettava tarkastus/kädessä pidettävä paljastin), joiden molempien katsotaan olevan turvallisia kaikille järjestelmäsukupolville. Dexcom G7 ja Dexcom ONE+ voivat jäädä keholle kehoskannerien läpi mentäessä.

Yleisesti suositellaan, että turvahenkilöstölle ilmoitetaan, ettei aktiivisessa käytössä olevaa sensoria tai keholla pidettävää laitetta voi poistaa, koska se on luokiteltu diabeteksen hoidossa käytettäväksi lääkinnälliseksi laitteeksi ja se on ihon alla. Tarvittaessa tai oman mielenrauhansa vuoksi käyttäjät voivat pyytää terveydenhuollon ammattilaiselta lääkärintodistuksen (Certificate of Medical Necessity) tai vastaavan asiakirjan, joka vahvistaa heidän terveydentilansa ja Dexcom-järjestelmän käytön lääkinnällisenä laitteena. Tämän voi sitten tarvittaessa esittää lentokentän turvahenkilöstölle.

Hyödyllisiä vinkkejä

Käynnistä älypuhelimesi uudelleen vähintään kerran viikossa. Silloin työmuisti tyhjenee ja sovellukset toimivat vakaammin. Poista vanha Dexcom-lähetin Bluetooth-laitteista (Asetukset/Bluetooth) aina, kun olet aktivoinut uuden.

Älä asenna älypuhelimen käyttöjärjestelmän (iOS ja Android) päivityksiä, ennen kuin Dexcom on hyväksynyt ne.

  1. Poista Bluetooth käytöstä, odota noin 30 sekuntia, ja ota se uudelleen käyttöön. Tämä on joskus toistettava muutaman kerran. Odota 15 minuuttia.
  2. Käynnistä puhelin uudelleen.
  3. Poista muut Bluetooth-laitteet tilapäisesti (Asetukset/Bluetooth). Monta samanaikaista Bluetooth-laitetta saattaa estää yhteyttä muodostumasta. Kun yhteys on muodostunut, voit ottaa muut Bluetooth-laitteet uudelleen käyttöön.
  4. Joskus anturi ei aktivoi lähettimen paristoa. Kokeile silloin asettaa uusi anturi (enintään yksi).

  1. Poista Bluetooth käytöstä, odota noin 30 sekuntia, ja ota se uudelleen käyttöön. Tämä on joskus toistettava muutaman kerran. Odota 15 minuuttia.
  2. Käynnistä puhelin uudelleen
  3. Poista muut Bluetooth-laitteet tilapäisesti (Asetukset/Bluetooth). Monta samanaikaista Bluetooth-laitetta saattaa estää yhteyttä muodostumasta. Kun yhteys on muodostunut, voit ottaa muut Bluetooth-laitteet uudelleen käyttöön.

HUOM.! iPhonessa ylöspäin sipaisu sulkee G6-sovelluksen, mikä johtaa signaalin menetykseen. G6-sovelluksen on aina.

Ilmoitus ”Anturivika – odota” tarkoittaa, ettei anturi pysty mittaamaan luotettavia glukoosiarvoja juuri nyt. Tämä virhe liittyy aina anturiin – jokin häiritsee sen toimintaa. Kokeile hieroa anturilevyn ympäristöä kevyesti.

Jos olet juonut liian vähän, esimerkiksi kahden vesilasillisen juominen saattaa auttaa.

Jos ongelma ei ole hävinnyt 3 tunnin kuluessa, vaihda anturi ja reklamoi viallisesta anturista tekniseen tukeen.

Jos saat ilmoituksen ”Anturivika – vaihda anturi” tai jos pysäytät anturin itse ennen sen vanhentumista, odota 15 minuuttia, ennen kuin käynnistät uuden anturin. Jos tämä ei auta, soita tekniseen tukeen numeroon 020 7348 760. Tekninen tuki on avoinna arkisin klo 9–18.