Hjelp og støtte

Her finner du spørsmål og svar, informasjonsmateriell og tips og råd som kan være gode å ha når du bruker Dexcom G6.

Hva trenger du hjelp til?

Dexcom G6 er et CGM-system som måler glukosenivåene kontinuerlig uten fingerstikk. Dexcom G6-systemet består av en sensor, en sender og en display-enhet (Dexcom-mottaker og/eller kompatibel smartenhet). Du ser enkelt dine data direkte i smarttelefonen, smartklokken eller mottakeren din.*

 

*Smarttelefonen/-klokken må være kompatibel med Dexcom G6-appen for å fungere. Klikk her for å se om din smarttelefon/smartklokke er kompatibel.


Dexcom tester alle apper på nye OS-versjoner, inkludert offisielle betaversjoner, etter at operativsystemet er sluppet. Det kan ta tid å utføre alle tester og oppdatere appen slik at den er helt kompatibel med en ny OS-versjon. Dexcom anbefaler at du kontrollerer kompatibiliteten før du installerer den nye OS-versjonen på din smartenhet, og ikke installerer den nye versjonen før vi har godkjent den.

 

Dersom du har installert en betaversjon av et operativsystem på din smartenhet, og må gå tilbake til en kommersielt tilgjengelig versjon, skal du lese instruksjonene fra utvikleren av operativsystemet.

Vi oppfordrer deg til å ikke installere en betaversjon av et operativsystem på din smartenhet dersom du bruker en Dexcom-app på den.

 

Her kan du se hvilke operativsystemer som er godkjent.


Dexcom Share* er en funksjon i G6-appen som gjør det mulig med deling av data. Du som bruker kan dele dine CGM-data med en annen person (Følger). Du stiller inn Share ved å trykke på Share-ikonet i appen, og deretter følge instruksjonene på skjermen.

 

*Krever separat Follow-app og internettilkobling.

Trendpilen viser hastighet og retning på glukosenivået. Hvis det ikke vises noen pil betyr det at det trengs flere glukoseverdier for å fastsette en trend. Dette hender ofte når du begynner på en ny sensorøkt. Trendpilen bør bli synlig etter noen avlesninger.

Denne meldingen betyr at du nylig har lagt inn en kalibreringsblodglukoseverdi, og at sensoren har vansker med å kalibrere. Følg instruksjonene på skjermen for å angi en verdi fra et stikk i fingeren i løpet av 15 minutter for å gjenopprette verdiene.

Varselet “Bluetooth er avslått” betyr at funksjonen er deaktivert. Bluetooth må være slått på for at du skal kunne få glukoseinformasjon på din enhet. Se i bruksanvisningen for din smartenhet hvordan du slår på Bluetooth.

Dexcom G6-systemet består av en sensor, en sender og en kompatibel smarttelefon eller mottaker.

Nei, Dexcom G6 kan kun leveres gjennom helsevesenet, og forskrives som et diabeteshjelpemiddel. Kontakt diabetesavdelingen din dersom du er interessert i å få en Dexcom G6.

At verdiene fra sensoren og fra et stikk i fingeren ikke er like, kan skyldes at de måler blodsukkeret i forskjellige kroppsvæsker:

 

Stikker du i fingeren, måles blodsukkeret i blodet.

Bruker du G6-systemet, måler det blodsukkeret i væsken mellom cellene.

Dette medfører at det kan være vanskelig å sammenligne verdien fra fingerstikket og verdien fra sensoren. Senderen inneholder en algoritme, en matematisk formel, som skal kompensere for denne forskjellen og utjevne den. Verdiene behøver ikke å stemme nøyaktig overens for å være pålitelige. Forskjellen på verdiene skal ikke være større enn ±20 %.

 

Dersom verdien ligger innen 20 % eller nærmere verdien fra fingeren, så trenger du ikke å gjøre noe. Din Dexcom fungerer som den skal.

Dersom verdiene er forskjellige, det vil si mer enn ±20 %, kan du kalibrere din Dexcom G6. Sensoren din bør rette seg, og nærme seg verdien fra fingeren.

 

Dersom det fremdeles er et avvik på mer enn ±20 % til tross for kalibrering, kontakt vår tekniske support på 22 20 60 00. Du når oss på hverdager kl. 8–17.

Kontroller i din app at du deler dine data med din klinikk. Logg inn på Diasend-kontoen din og koble din Dexcom til skyen igjen. Koble fra og deretter til igjen. Dersom problemet er der fremdeles, kan du kontakte Diasend-support. Lokale nummer finnes på www.diasend.com.

Les brukerhåndboken som følger med Dexcom G6, eller se på noen av instruksjonsfilmene eller informasjonsmateriellet som finnes på denne siden.

Vri smartenheten til liggende posisjon. I den liggende posisjonen kan du se opptil de siste 24 timene av sensormålinger og dine hendelsesmarkører, hvis du har angitt hendelser.

Varselet om mistet signal gir deg melding når mottakeren eller smartenheten ikke kommuniserer. Dette kan inntreffe dersom du (og senderen) befinner deg for langt borte fra visningsenheten, eller dersom noe blokkerer signalene fra senderen, noe som medfører at du ikke får noen sensorglukoseverdier.

Spørsmålstegnene betyr at senderen ikke forstår sensorverdiene for øyeblikket. Det er

best å vente i minst tre timer for at de skal forsvinne. Hvis de ikke forsvinner etter dette, skal du kontakte teknisk support for mer hjelp: tlf.nr: 22 20 60 00.

Du når oss på hverdager kl. 8–17. Du kan også sende spørsmålet ditt på e-post til diabetessupport@infucare.no.

Før du ringer til teknisk support skal du ha senderens serienummer, sensorens LOT-nummer og brukernavnet til din Dexcom-konto klart slik at du skal kunne få rask og god hjelp. Det er også bra for supportteamet vårt om du har en oversikt over dato for innsetting av sensorene og/eller dato for aktivering av senderen.

Ja, Dexcom G6 kan brukes av barn fra og med 2 år.

Nei, en ekstra sender kan kun fås ved forskrivning hos helsevesenet. Kontakt din BHM dersom du behøver en ekstra sender.

OBS! Du behøver ikke stoppe din nåværende sensor  

Hvis du må bytte telefon, men har noen dager igjen på sensoren, må du:

  1. Skrive ned ID-nummeret på den nåværende senderen. Det finner du i din gamle mobiltelefon (innstillinger/sender).
  2. Fjerne G6-appen på den gamle mobiltelefonen hvis du har den ennå.
  3. Laste ned G6-appen på din nye mobiltelefon.
  4. Logge inn med Dexcom-kontoen din, brukernavn og passord (du skal IKKE opprette en ny konto) og følge instruksjonene i G6-appen.
  5. Velge INGEN SENSORKODE dersom du allerede har satt inn en sensor tidligere (koden er lagret i senderen). Setter du inn en ny sensor, skriver du inn sensorkoden som vanlig
  6. Skrive inn SENDERENS ID og vente på SAMMENKOBLE 
  7. Svare JA på spørsmålet «Har du satt inn en sensor» dersom du har satt inn en sensor tidligere 

Tips og råd

Gjør det til en vane å starte mobiltelefonen på nytt minst én gang i uken. Da tømmes arbeidsminnet, og appene dine fungerer mer stabilt. Fjern alltid oppbrukte Dexcom-sendere under Innstillinger/Bluetooth når du har aktivert en ny.

Vent med å installere oppdateringer av mobilens operativsystem (iOS og Android) til de er godkjent av Dexcom.


    1. Slå av Bluetooth-funksjonen, vent i ca. 30 sekunder, og sett den på igjen. Av og til kan det hende at du må gjenta dette noen ganger. Vent i 15 minutter.
    2. Start telefonen på nytt.
    3. Fjern andre Bluetooth-enheter (Innstillinger/Bluetooth) midlertidig. Mange Bluetooth-enheter kan forstyrre kontakten. Når kontakten er opprettet, kan du koble de andre Bluetooth-enhetene til igjen.
    4. Noen ganger hender det at sensoren ikke lykkes med å aktivere batteriet i senderen, prøv da å sette inn en ny sensor (maks. 1 ny).

1. Slå av Bluetooth-funksjonen, vent i ca. 30 sekunder, og sett den på igjen. Av og til kan det hende at du må gjenta dette noen ganger. Vent i 15 minutter.

2. Start telefonen på nytt.

3.  Fjern andre Bluetooth-enheter (Innstillinger/Bluetooth) midlertidig. Mange Bluetooth-enheter kan forstyrre kontakten. Når kontakten er opprettet, kan du koble de andre Bluetooth-enhetene til igjen.

OBS! I iPhone får du «Mistet signal» hvis du har «sveipet» opp (du har da slått av G6-appen). G6-appen må alltid være åpen.

Meldingen «Sensorfeil – vent» betyr at sensoren for øyeblikket ikke kan levere «sikre» glukoseverdier. Det er alltid sensorrelatert, noe forstyrrer sensoren. Forsøk å massere lett rundt sensortapen. Hvis du har drukket for lite væske kan det hjelpe å drikke et par glass vann eller lignende.

Vent opptil 3 timer, deretter skifter du sensor og foretar en reklamasjon til teknisk support.

Ved «Sensorfeil – bytt sensor» eller når du selv stopper sensoren før sensorperioden er over, skal du vente 15 minutter før du aktiverer neste sensor. Hvis ingenting av ovenstående hjelper – kontakt teknisk support på +47 22 20 60 00. Du når oss på hverdager kl. 8–17.