Hjelp og støtte

Dexcom G6 er et CGM-system som måler glukosenivåene kontinuerlig uten fingerstikk. Dexcom G6-systemet består av en sensor, en sender og en display-enhet (Dexcom-mottaker og/eller kompatibel smartenhet). Du ser enkelt dine data direkte i smarttelefonen, smartklokken eller mottakeren din.*

 

*Smarttelefonen/-klokken må være kompatibel med Dexcom G6-appen for å fungere. Klikk her for å se om din smarttelefon/smartklokke er kompatibel.

Dexcom tester alle apper på nye OS-versjoner, inkludert offisielle betaversjoner, etter at operativsystemet er sluppet. Det kan ta tid å utføre alle tester og oppdatere appen slik at den er helt kompatibel med en ny OS-versjon. Dexcom anbefaler at du kontrollerer kompatibiliteten før du installerer den nye OS-versjonen på din smartenhet, og ikke installerer den nye versjonen før vi har godkjent den.

 

Dersom du har installert en betaversjon av et operativsystem på din smartenhet, og må gå tilbake til en kommersielt tilgjengelig versjon, skal du lese instruksjonene fra utvikleren av operativsystemet.

Vi oppfordrer deg til å ikke installere en betaversjon av et operativsystem på din smartenhet dersom du bruker en Dexcom-app på den.

 

Her kan du se hvilke operativsystemer som er godkjent.

Dexcom Share* er en funksjon i G6-appen som gjør det mulig med deling av data. Du som bruker kan dele dine CGM-data med en annen person (Følger). Du stiller inn Share ved å trykke på Share-ikonet i appen, og deretter følge instruksjonene på skjermen.

 

*Krever separat Follow-app og internettilkobling.

Trendpilen viser hastighet og retning på glukosenivået. Hvis det ikke vises noen pil betyr det at det trengs flere glukoseverdier for å fastsette en trend. Dette hender ofte når du begynner på en ny sensorøkt. Trendpilen bør bli synlig etter noen avlesninger.

Denne meldingen betyr at du nylig har lagt inn en kalibreringsblodglukoseverdi, og at sensoren har vansker med å kalibrere. Følg instruksjonene på skjermen for å angi en verdi fra et stikk i fingeren i løpet av 15 minutter for å gjenopprette verdiene.

Varselet “Bluetooth er avslått” betyr at funksjonen er deaktivert. Bluetooth må være slått på for at du skal kunne få glukoseinformasjon på din enhet. Se i bruksanvisningen for din smartenhet hvordan du slår på Bluetooth.

Dexcom G6-systemet består av en sensor, en sender og en kompatibel smarttelefon eller mottaker.

Nei, Dexcom G6 kan kun leveres gjennom helsevesenet, og forskrives som et diabeteshjelpemiddel. Kontakt diabetesavdelingen din dersom du er interessert i å få en Dexcom G6.

At verdiene fra sensoren og fra et stikk i fingeren ikke er like, kan skyldes at de måler blodsukkeret i forskjellige kroppsvæsker:

 

Stikker du i fingeren, måles blodsukkeret i blodet.

Bruker du G6-systemet, måler det blodsukkeret i væsken mellom cellene.

Dette medfører at det kan være vanskelig å sammenligne verdien fra fingerstikket og verdien fra sensoren. Senderen inneholder en algoritme, en matematisk formel, som skal kompensere for denne forskjellen og utjevne den. Verdiene behøver ikke å stemme nøyaktig overens for å være pålitelige. Forskjellen på verdiene skal ikke være større enn ±20 %.

 

Dersom verdien ligger innen 20 % eller nærmere verdien fra fingeren, så trenger du ikke å gjøre noe. Din Dexcom fungerer som den skal.

Dersom verdiene er forskjellige, det vil si mer enn ±20 %, kan du kalibrere din Dexcom G6. Sensoren din bør rette seg, og nærme seg verdien fra fingeren.

 

Dersom det fremdeles er et avvik på mer enn ±20 % til tross for kalibrering, kontakt vår tekniske support på 22 20 60 00. Du når oss på hverdager kl. 8–16.

Kontroller i din app at du deler dine data med din klinikk. Logg inn på Diasend-kontoen din og koble din Dexcom til skyen igjen. Koble fra og deretter til igjen. Dersom problemet er der fremdeles, kan du kontakte Diasend-support. Lokale nummer finnes på www.diasend.com.

Klikk her for å se om din telefon er kompatibel med Dexcom G6 

Les brukerhåndboken som følger med Dexcom G6, eller se på noen av instruksjonsfilmene eller informasjonsmateriellet som finnes på denne siden.

Vri smartenheten til liggende posisjon. I den liggende posisjonen kan du se opptil de siste 24 timene av sensormålinger og dine hendelsesmarkører, hvis du har angitt hendelser.

Varselet om mistet signal gir deg melding når mottakeren eller smartenheten ikke kommuniserer. Dette kan inntreffe dersom du (og senderen) befinner deg for langt borte fra visningsenheten, eller dersom noe blokkerer signalene fra senderen, noe som medfører at du ikke får noen sensorglukoseverdier.

Spørsmålstegnene betyr at senderen ikke forstår sensorverdiene for øyeblikket. Det er

best å vente i minst tre timer for at de skal forsvinne. Hvis de ikke forsvinner etter dette, skal du kontakte teknisk support for mer hjelp: tlf.nr: 22 20 60 00.

Du når oss på hverdager kl. 8–16. Du kan også sende spørsmålet ditt på e-post til diabetessupport@infucare.no.

Før du ringer til teknisk support skal du ha senderens serienummer, sensorens LOT-nummer og brukernavnet til din Dexcom-konto klart slik at du skal kunne få rask og god hjelp. Det er også bra for supportteamet vårt om du har en oversikt over dato for innsetting av sensorene og/eller dato for aktivering av senderen.

Ja, Dexcom G6 kan brukes av barn fra og med 2 år.

Nei, en ekstra sender kan kun fås ved forskrivning hos helsevesenet. Kontakt din BHM dersom du behøver en ekstra sender.

OBS! Du behøver ikke stoppe din nåværende sensor  

Hvis du må bytte telefon, men har noen dager igjen på sensoren, må du:

1. Skrive ned ID-nummeret på den nåværende senderen. Det finner du i din gamle mobiltelefon (innstillinger/sender).
2. Fjerne G6-appen på den gamle mobiltelefonen hvis du har den ennå.
3. Laste ned G6-appen på din nye mobiltelefon.
4. Logge inn med Dexcom-kontoen din, brukernavn og passord (du skal IKKE opprette en ny konto) og følge instruksjonene i G6-appen.
5. Velge INGEN SENSORKODE dersom du allerede har satt inn en sensor tidligere (koden er lagret i senderen). Setter du inn en ny sensor, skriver du inn sensorkoden som vanlig
6. Skrive inn SENDERENS ID og vente på SAMMENKOBLE 
7. Svare JA på spørsmålet «Har du satt inn en sensor» dersom du har satt inn en sensor tidligere 

En sensor kan brukes i opptil 10 dager.

Når du starter en ny sensor, må du angi en kode i display-enheten for å bruke G6 uten kalibrering med stikk i fingeren. Hver sensor har sin egen kode på baksiden av det selvheftende plasteret. Ikke bruk en kode du finner på selv, eller en kode fra en annen sensor. Dersom du har mistet sensorkoden, kan du kalibrere G6 ved hjelp av et stikk i fingeren.

Ja, du må oppgi sensorkoden fra sensoren hver gang du starter en ny. Du finner sensorkoden under applikatoren på det selvheftende plasteret.

Dersom du ikke har spart på sensorkoden, må du kalibrere to ganger etter at din to timers sensoroppvarming er ferdig, en tredje gang 12 timer senere, en fjerde gang 12 timer etter det og deretter en gang hver 24. time.

Nei. CGM-systemet er utformet for å eliminere behovet for kalibrering med stikk i fingeren* og kan brukes i 10 dager uten omstart.

 

*Dersom dine glukosemeldinger og -avlesinger fra G6 ikke passer med dine symptomer eller forventninger, skal du bruke en blodsukker-måler for å ta behandlingsbeslutninger.

Alternativet «Stopp sensoren» er ikke tilgjengelig før en sensor har startet. Når du befinner deg i en sensorøkt, er funksjonen «Stopp sensoren» tilgjengelig. Når du har stoppet en sensorøkt, vises alternativet for å starte en ny sensorøkt.

Dette betyr at sensoren ikke fungerer lenger. Fjern den defekte sensoren og erstatt den med en ny.

Hvis du er voksen, kan sensoren settes enten på baksiden av overarmen eller på magen.

Hvis brukeren er et barn, kan sensoren settes på de samme stedene som hos voksne, men også på øvre del av skinken.

 

Med massasje og vann øker man forutsetningene for at sensortråden beholder posisjonen i fettvevet den er ment å måle i. Se over innsettingsstedet, finnes det tilstrekkelig med underhudsfett?

En G6-sender varer i tre måneder. Senderen skal aktiveres før den datoen som står ved timeglasset. En varselsmelding vises når senderen har omtrent én uke igjen. Skift senderen så snart som mulig når denne meldingen vises.

1. 1. Sett inn en ny sensor.
   2. Gå inn i G6-appen og trykk på innstillinger lengst nede.
   3. Trykk på sender (omtrent på midten).
   4. Trykk på «Sammenkoble ny» øverst.
   5. Følg instruksjonene i appen.

Batteriet i senderen er snart tomt og må skiftes. Når du får denne meldingen, kan batteriet i senderen være tomt i løpet av en uke. Hvis du ikke har bestilt en ny sender allerede, må du gjøre det.

1. 1. Slå av Bluetooth-funksjonen og vent i ca. 30 sekunder før du setter den på igjen. Av og til kan det hende at du må gjenta dette noen ganger. Vent i 15 minutter.
   2. Start telefonen på nytt.
   3. Fjern andre Bluetooth-enheter (Innstillinger/Bluetooth) midlertidig. Mange Bluetooth-enheter kan forstyrre kontakten. Når kontakten er opprettet, kan du koble de andre Bluetooth-enhetene til igjen.
   4. Noen ganger hender det at sensoren ikke lykkes med å aktivere batteriet i senderen, prøv da å sette i en ny sensor (maks. 1 ny).

OBS! I iPhone får du «Mistet signal» hvis du har «sveipet» opp (du har da slått av G6-appen). G6-appen må alltid være åpen.

1. Slå av Bluetooth-funksjonen og vent i ca. 30 sekunder før du skrur den på igjen. Av og til kan det hende at du må gjenta dette noen ganger. Vent i 15 minutter.
2. Start telefonen på nytt.
3. Fjern andre Bluetooth-enheter (Innstillinger/Bluetooth) midlertidig. Mange Bluetooth-enheter kan forstyrre kontakten. Når kontakten er opprettet, kan du koble de andre Bluetooth-enhetene til igjen.
4. Noen ganger hender det at sensoren ikke lykkes med å aktivere batteriet i senderen, prøv da å sette i en ny sensor (maks. 1 ny.

For å endre dine varsler og alarmer i mottakeren din må du låse opp mottakeren.

Følg deretter trinnene nedenfor:

1. Trykk på Meny
2. Trykk på Varsler
3. Velg det varselet du er interessert i
4. Slå varselet på/av
5. Avhengig av varsel kan du også stille inn ønsket glukosenivå, og om varselet skal gjentas eller ikke.

Hvis du laster opp data fra din Dexcom-mottaker til brukerkontoen på CLARITY, kan du dele informasjonen med legen din. For å kunne dele må diabetesavdelingen først sende deg en innbydelse til deling via e-post.

Som et alternativ kan du dele informasjonen din med helsepersonell ved å laste opp data fra din Dexcom-mottaker ved hjelp av tilbehørskabelen. Du laster den da direkte opp til Dexcom CLARITY for Healthcare Professionals på diabetesavdelingen.

Nedenfor finner du en liste over hvilke klokker som er kompatible med Dexcom G6-appen.

Hvis du ikke finner den klokken du ville ha, kontroller kompatibilitetsmatrisen her. Hvis ikke din klokke finnes på listen, kontakt vår tekniske support som kan formidle ditt ønske videre til Dexcom. Tlf.nr.: 22 20 60 00. Du når oss på hverdager kl. 8–16. Du kan også sende spørsmålet ditt på e-post til diabetessupport@infucare.no.

Android:
Wear OS

iPhone:
Apple watch 1st generation
Apple watch Series 1
Apple watch Series 2
Apple watch Series 3
Apple watch Series 4
Apple watch Series 5

For å få tak i passordet eller brukernavnet ditt igjen kan du klikke på lenken her.

Der får du hjelp med hva du skal gjøre. 

 

Varsler og alarmer vil komme igjen hvert 5. minutt hvis du ikke bekrefter dem. Når du skal bekrefte et varsel eller en alarm, trykker du på varselet på telefonen din slik at appen åpnes, og deretter trykker du ok.

Instruksjonene kan være litt ulike på forskjellige modeller av telefoner og klokker. Nedenfor finner du generelle instruksjoner.

Apple Watch

1. Åpne Watch-appen på din iPhone
2. Skroll ned til tilgjengelige apper og trykk «Installer» når du finner Dexcom G6-appen.
3. Pass på at «Vis app på Apple Watch» er avmerket.
4. Trykk på klokkeknappen på siden og trykk på Dexcom-ikonet.

Nå skal du kunne se glukoseverdien din på klokken. Noen ganger kan det være nødvendig med en omstart og en ventetid på opptil 30 minutter innen oppdateringen er synlig på klokken. Ved å skru på knappen på siden kan du skifte mellom forskjellige grafer på 1, 3 og 6 timer.

For å se verdiene direkte på urskiven:

1. Gå inn i Watch-appen på din iPhone.
2. Aktiver «Appaktiviteter i bakgrunnen» under Generelt og Dexcom G6.
3. Gå inn på urskiven og skroll ned til «Komplikasjoner».
4. Velg hvor du vil at din verdi og pil skal vises. OBS: Verdien vil bare kunne vises dersom det finnes nok plass på den urskiven du har valgt. Hvis du ikke finner Dexcom G6 blant komplikasjonene, så finnes det ikke nok plass igjen på urskiven. Velg da et annet sted eller en annen urskive.

Legg til verdien via klokken:

1. Trykk på klokken slik at urskiven vises.
2. Trykk på urskiven til visningen endres og klikk på «Endre».
3. Trykk på den komplikasjonen du vil endre og skroll til du finner Dexcom G6, og klikk.
4. Klikk på knappen på siden av klokken for å lagre og for å gå tilbake til urskiven.

Instruksjonene kan være litt ulike på forskjellige modeller av telefoner og klokker. Nedenfor finner du generelle instruksjoner.

Android-klokke

Via telefonen:

1. Åpne WearOS-appen på telefonen din.
2. Trykk på Dexcom for å velge. Hvis du ikke finner Dexcom med en gang, trykk på «Mer» for å se flere sider.
3. Når du har klikket på Dexcom vil du se din glukoseverdi, kurve og trendpil på klokken.

Via klokken:

1. Trykk på skjermen på klokken for å «vekke» den, og trykk deretter ca. 2 sekunder på klokken. 
2. Sveip til høyre eller til venstre og velg Dexcom når du finner den.
3. Når du har klikket på Dexcom kommer du nå til å se glukoseverdi, kurve og trendpil på klokken.

 Klikk her for å se om din telefon er kompatibel.

Med Dexcom Follow kan man følge en person med diabetes, og se hans/hennes glukoseverdier. En følger kan altså hjelpe til, og være en støtte, i diabetesbehandlingen, selv om brukeren og følgeren befinner seg på ulike steder. I den unike følgerappen kan varsler og alarmer tilpasses etter individuelle behov. Brukere og følgere kan ha forskjellige alarmnivåer, og dessuten kan følgeren ha andre alarmer.

Kontroller alltid at Share er slått på, og at dine følgeres Follow er slått på. Kontroller at smartenheten er koblet til internett, at flymodus er slått av samt at smartenheten er kompatibel ifølge Dexcoms kompabilitetsliste.

Du trenger en nettleser med internettilkobling. Dexcom CLARITY finner du her.

Det er mulig å bruke både en smartenhet og en Dexcom-mottaker for å levere CGM-data. Smartenheten sender data til CLARITY-serveren der disse dataene gjøres tilgjengelige for rapporter etter tre timer. Dexcom-mottakeren krever tilkobling til en datamaskin for å overføre data. Overføring av data må gjøres med jevne mellomrom. Hvis pasienten vekselvis bruker en smartenhet og en mottaker, trenger CLARITY data fra begge for å kunne levere korrekt statistikk.

Dersom du bruker en Dexcom-mottaker kan du logge inn på CLARITY fra en datamaskin, koble til din mottaker og deretter følge CLARITYs instruksjoner for opplasting. Data som lagres på din mottaker, vises med én gang, og mottakeren lagrer ca. 30 dagers CGM-avlesinger.

For å sikre at ingen data går tapt, er det viktig å laste opp data til CLARITY minst hver 30. dag.

Hvis du bruker en smartenhet får CLARITY dine data automatisk fra skyen, og disse vises i CLARITY ca. 3 timer senere. Derfor er de siste opplysningene som du ser i CLARITY i smartenheten minst tre timer gamle.

Bruk siden Settings (Innstillinger) i Dexcom CLARITY for å tilpasse visning og deling av data. Endringene gjelder bare for Dexcom CLARITY, og endrer ingen innstillinger i Dexcom CGM-systemet. Endringer i Settings som helsepersonell gjør under en klinisk økt, gjelder bare under den økten.

Daglig statistikk er beregnede verdier for én enkelt dag i uken i det valgte datointervallet. Dersom datointervallet for eksempel er 14 dager, blir alle CGM-verdier som ble samlet inn de to mandagene brukt ved beregningene av Mandag.

Statistikk per time er beregnede verdier for én enkelt time i det valgte datointervallet. Dersom datointervallet eksempelvis er for syv dager, blir alle CGM-verdier som er samlet inn for hver enkelt time for hver og en av de syv dagene, brukt i beregningene

Når filteret for lite bruk benyttes, vises dager med mindre enn 50 % CGM-dataverdier.

AGP (Ambulatory Glucose Profile) er en godkjent, standardisert glukoserapport som er utarbeidet av International Diabetes Center (IDC). AGP gir et helhetsbilde av diabeteshåndteringen din, og utgjør bare en del av forståelsen av ditt glukosemønster.

Alle hendelser som mates inn i din CGM kommer til å bli vist på Dexcom CLARITY-kurvene når du laster opp din Dexcom-mottaker til CLARITY. For eksempel, dersom ”mosjon” mates inn klokken 17:00 den 5. juni, kommer dette til å bli vist på alle kurver som inkluderer 5. juni etter at informasjonen er oppdatert fra skyen (ca. tre timer etter at hendelsen er matet inn) eller etter at du laster opp Dexcom-mottakeren for den tidsperioden.

All informasjon som lastes opp til Dexcom CLARITY forblir tilgjengelig så lenge produktet er tilgjengelig for bruk. Vær oppmerksom på at når du logger inn i CLARITY for første gang, kan CLARITY vise begrenset informasjon, avhengig av når kontoen ble opprettet. Deretter fortsetter informasjon å bli lagt til etter hvert som den lastes opp til CLARITY.