Hjælp og support

Dexcom G6 er et CGM-system, som måler glukoseniveauet kontinuerligt uden fingerprik. Dexcom G6-systemet består af en sensor, en sender og en visningsenhed (Dexcom-modtager og/eller kompatibel smartenhed). Du kan nemt se dine data direkte på din smartphone, smartwatch (ur) eller modtager. *

*Smartphone/-watch skal være kompatible med Dexcom G6-appen for at fungere. Klik på linket for at se, om din smartphone/smartwatch er kompatible: https://www.dexcom.com/da-DK/compatibility/select

Dexcom tester alle apps på nye OS-versioner, inklusive officielle betaversioner efter frigivelsen af ​​operativsystemet. Det kan tage tid at udføre alle test og opdatere appen, så den er fuldt kompatibel med en ny OS-version. Dexcom anbefaler, at du kontrollerer kompatibilitet, før du installerer en ny OS-version på din smartenhed og ikke installerer den nye version, før vi har godkendt den.

Hvis du har installeret en betaversion af et operativsystem på din smartenhed og har brug for at vende tilbage til en kommercielt tilgængelig version, skal du læse instruktionerne fra operativsystemudvikleren.

Vi opfordrer dig til ikke at installere en betaversion af et operativsystem på din smartenhed, hvis du bruger en Dexcom-app på den.

Her kan du se, hvilket operativsystem der er godkendt.

Dexcom Share er en funktion i G6-appen, der muliggør datadeling. Du kan som bruger dele dine CGM-data med en anden person (følgere). For at indstille Share skal du trykke på ikonet Del i appen og følge instruktionerne på skærmen.

* Kræver separat Follow-app og internetforbindelse.

Trendpil viser hastigheden og retningen af ​​dit glukoseniveau. Når der ikke er nogen pil, betyder det, at der er behov for flere glukoseværdier for at bestemme din tendens. Dette sker ofte, når du starter en ny sensorsession. Trendpil skal vises efter et par aflæsninger.

Denne meddelelse betyder, at du for nylig har angivet en kalibreringsværdi for blodsukker, og at sensoren har svært ved at kalibrere. Følg instruktionerne på skærmen for at indtaste en værdi fra en måling fra din finger inden for 15 minutter for at nulstille værdierne.

Advarslen "Bluetooth er slået fra" betyder, at funktionen er deaktiveret. Bluetooth skal være tændt for at du kan modtage glukoseoplysninger på din enhed. Se brugervejledningen til din smartenhed for at slå Bluetooth til.

Dexcom G6-systemet består af en sensor, en sender og en kompatibel smartphone eller modtager.

Nej, Dexcom G6 kan i øjebliket kun fås via sundhedsvæsenet og ordineres som en diabetesbehandling. Kontakt din diabetesklinik, hvis du er interesseret i at få en Dexcom G6.

Hvis sensoren og værdien fra en måling i fingeren er forskellige, kan det skyldes, at de måler glukoseniveauet i forskellige kropsvæsker:

• Tager du en måling i fingeren, måles glukose i blodet
• Bruger du G6-systemet, måler det glukose i væsken mellem cellerne

Det betyder, at det kan være svært direkte at sammenligne værdien fra fingerprikket og værdien fra sensoren. Senderen indeholder en algoritme, en matematisk formel, som skal kompensere for denne forskel og udjævne den. Værdierne behøver dog ikke at matche nøjagtigt for at være pålidelige. Forskellen mellem værdierne må ikke være større end ± 20%.

Hvis værdien er inden for 20% eller tæt på værdien fra fingeren, behøver du ikke gøre noget. Din Dexcom fungerer korrekt.

Hvis værdien adskiller sig meget, dvs. mere end ± 20%, kan du kalibrere din Dexcom G6. Din sensor skal justeres og nærme sig værdien fra fingeren.

Hvis der stadig er en forskel på mere end ± 20% på trods af kalibrering, skal du kontakte vores tekniske support på 70 28 10 24. Du kan ringe på hverdage kl. 8-22.

Tjek i din app, at du deler dine data med din klinik. Log ind på din Glooko-konto, og forbind din Dexcom til skyen igen. Afbryd forbindelsen, og forbind igen. Kontakt Glooko support, hvis problemet fortsætter. Kontakt Glooko: help@glooko.com eller  +46 31 762 88 88 

Klik på linket for at se om din telefon er kompatibel. 

Læs brugervejledningen, der følger med Dexcom G6, eller se en af ​​instruktionsvideoerne eller informationsmaterialet på denne side.

Drej smartenheden til vandret position. Når smartenhedener er i vandret position, kan du se de sidste 24 timers sensormålinger og dine hændelsesmarkører, hvis du har indtastet hændelser.

Advarslen om mistet signal giver dig besked, når modtageren eller smartenheden ikke kommunikerer. Dette kan ske, hvis du (og senderen) er for langt væk fra visningsenheden, eller hvis noget blokerer for senderens signal, hvilket betyder, at du ikke modtager sensorglukoseværdier.

Spørgsmålstegnene betyder, at senderen i øjeblikket ikke forstår sensorværdierne. Vent helst mindst tre timer på, at de forsvinder. Hvis de ikke forsvinder herefter, skal du kontakte Teknisk support for mere hjælp: +45 70 28 10 24. Du kan kontakte os på hverdage fra kl. 8 til 17. Du kan også e-maile dit spørgsmål til teknisksupport@infucare.dk.

Inden du ringer til teknisk support, skal du have senderens serienummer, sensorens LOT-nummer og brugernavnet på din Dexcom-konto klar for at modtage hurtig og relevant hjælp. Det hjælper også vores supportteam, hvis du har oplysninger om datoen for indsættelse af sensorerne og/eller datoen for aktivering af senderen.

Ja, Dexcom G6 kan bruges til børn fra 2 år.

Nej, en ekstra sender kan kun fås efter aftale med din klinik. Kontakt din diabetesklinik, hvis du har brug for en ekstra sender.

Hvis du har brug for at skifte telefon, men har et par dage tilbage på sensoren, skal du:

1. Stoppe din sensor på din nuværende telefon.
2. Installere Dexcom G6-appen på din nye telefon.

Når appen er installeret - log da ind med dit brugernavn og din adgangskode, og følg instruktionerne i appen.

Når alt er klar, vil du kunne se dine tidligere data og tendenser.

For igen at få adgang til dit kodeord eller brugernavn, kan du klikke på linket her.

Her får du hjælp til, hvad du skal gøre.

En sensor kan bruges i op til 10 dage.

Når du starter en ny sensor, skal du indtaste en kode i visningsenheden for at bruge G6 uden at kalibrere med en måling fra fingeren. Hver sensor har sin egen kode, som står på papiret på bagsiden af applikatoren. Brug ikke en fiktiv kode eller en kode fra en anden sensor. Hvis du har mistet sensorkoden, kan du kalibrere G6 ved hjælp af en blodprøve fra fingeren.

Ja, du skal indtaste sensorkoden fra sensoren, hver gang du starter en ny. Du finder sensorkoden på papiret på bagsiden af applikatoren

Hvis du ikke har sensorkoden mere, skal du kalibrere to gange, efter at din 2-timers sensoropvarmning er afsluttet, en tredje gang 12 timer senere, en fjerde gang 12 timer efter det og derefter en gang hver 24. time.

Nej. CGM-systemet er designet, så det fjerner behovet for kalibrering med en blodprøve fra fingeren * og kan bruges i 10 dage uden genstart.

*Hvis dine G6-glukoseadvarsler og -aflæsninger ikke stemmer overens med symptomer eller forventninger, skal du bruge en blodsukkermåler for at træffe beslutninger om behandling.

Indstillingen Stop sensor er ikke tilgængelig, før en sensor er startet. Når du er i en sensorsession, er funktionen Stop sensor tilgængelig. Efter stop af en sensorsession, vises muligheden for at starte en ny sensorsession.

Det betyder, at sensoren ikke længere fungerer. Fjern den defekte sensor, og udskift den med en ny.

Meddelelsen "Sensorfejl vent" betyder, at sensoren i øjeblikket ikke kan levere "sikre" glukoseværdier. Dette er altid sensorrelateret, og noget forstyrrer sensoren.

Prøv at massere let omkring sensorpladen.

Hvis du har drukket for lidt, kan det hjælpe at drikke et par glas vand eller lignende. Vent op til 3 timer, hvorefter du skal skifte sensor og sende en reklamation til teknisk support.

Hvis du er voksen, kan sensoren sættes enten på bagsiden af ​​overarmen eller på maven.

Hvis brugeren er et barn, kan sensoren sættes de samme steder som hos en voksen, men også på den øverste del af bagdelen.

Sensortråden er beregnet til at måle i fedtvævet. Med massage og vand øger man forudsætningerne for, at sensortråden forbliver placeret i fedtvævet. Tjek området, hvor sensor er indsat. Er der tilstrækkeligt med underhudsfedt?

En G6-sender virker i tre måneder. Senderen skal aktiveres inden datoen ved timeglasset. En advarselsmeddelelse vises, når din sender har cirka en uge tilbage. Udskift senderen hurtigst muligt, når denne meddelelse vises.

1. Indsæt en ny sensor.
2. Gå ind i G6-appen og tryk på indstillinger i bunden.
3. Tryk på sender (ca. i midten)
4. Tryk på "Pair ny" øverst oppe.
5. Følg instruktionerne i appen.

Senderbatteriet er ved at udløbe. Når du modtager denne meddelelse, kan senderbatteriet måske løbe tør inden for en uge. Hvis du ikke allerede har en sender, skal du bestille en ny.

1. Afbryd Bluetooth-funktionen, og vent ca. 30 sekunder, før du tænder den igen. Nogle gange skal dette gentages et par gange. Vent 15 minutter.
2. Genstart telefonen.
3. Slet andre Bluetooth-enheder midlertidigt (Indstillinger/Bluetooth). Mange Bluetooth-enheder kan forstyrre forbindelsen. Når kontakten er oprettet, kan du genoprette forbindelse til de andre Bluetooth-enheder.
4. Nogle gange sker det, at sensoren ikke kan aktivere batteriet i senderen, prøv da at påsætte en ny sensor (maks. 1 ny).

OBS! I iPhone får man "Mistet signal", hvis man har ”skubbet” op på skærmen (du har dermed slukket for G6-appen). G6-appen skal altid være åben.

1. Afbryd Bluetooth-funktionen, og vent ca. 30 sekunder, før du tænder den igen. Nogle gange skal dette gentages et par gange. Vent 15 minutter.
2. Genstart telefonen.
3. Slet andre Bluetooth-enheder midlertidigt (Indstillinger/Bluetooth). Mange Bluetooth-enheder kan forstyrre forbindelsen. Når kontakten er oprettet, kan du genoprette forbindelse til de andre Bluetooth-enheder.
4. Nogle gange sker det, at sensoren ikke kan aktivere batteriet i senderen, prøv da at påsætte en ny sensor (maks. 1 ny).

For at ændre på advarsler og alarmer i din modtager skal du låse modtageren op.

Følg derefter nedenstående trin:

1. Tryk på Meny
2. Tryk Advarsler
3. Vælg den advarsel, du er interesseret i
4. Tænd/sluk for advarslen
5. Afhængigt af advarslen kan du også indstille det ønskede glukoseniveau, og om advarslen skal gentages eller ej

Hvis du uploader data fra din Dexcom-modtager til CLARITY-brugerkontoen, kan du dele oplysningerne med dine behandlere. For at kunne dele skal diabetesklinikken først sende dig en invitation til at dele via e-mail.

Alternativt kan du dele dine oplysninger med behandlerne ved at uploade data fra din Dexcom-modtager ved hjælp af det tilhørende kabel. Du uploader direkte til Dexcom CLARITY til sundhedspersonale i diabetesklinikken.

Nedenfor findes en liste over ure, der er kompatible med Dexcom G6-appen. Er uret, du søger, der ikke, så kontroller skemaet over kompatibilitet her. Er dit ur ikke med, kan du kontakte vores tekniske support, som kan sende din forespørgsel videre til Dexcom. Tlf. 70 28 10 24. Vi kan kontaktes på hverdage fra kl. 8-17. Du kan også skrive til os på

Teknisksupport@infucare.dk

Android:

Wear OS

iPhone:

Apple watch 1st generation

Apple watch Series 1

Apple watch Series 2

Apple watch Series 3

Apple watch Series 4

Apple watch Series 5

For igen at få adgang til dit kodeord eller brugernavn, kan du klikke på linket her.

Her får du hjælp til, hvad du skal gøre.

Advarsler og alarmer gentages hvert 5. minut, hvis du ikke bekræfter dem. For at bekræfte en advarsel eller alarm, skal du trykke på notifikationen på din telefon, så appen åbnes. Derefter trykker du OK.

Instruktionerne kan variere en smule mellem forskellige modeller af telefoner og ure. Nedenfor finder du generelle vejledninger.

Apple Watch

Nu bør du kunne se din glukoseværdi på dit ur. Nogle gange kan det være nødvendigt at genstarte og vente op til 30 minutter, før opdateringen er synlig på dit ur. Ved at dreje på knappen på siden kan du skifte mellem forskellige grafer - 1, 3 og 6 timer.

For at se dine værdier direkte på urets skærm:

Instruktionerne kan variere en smule mellem forskellige modeller af telefoner og ure. Nedenfor finder du generelle vejledninger.

Android ur

Via telefonen:

1. Åbn WearOS-appen på din telefon.
2. Tryk på Dexcom for at vælge. Hvis du ikke finder Dexcom med det samme, skal du trykke på "Mere" for at se flere sider.
3. Når du har klikket på Dexcom, kan du se din glukoseværdi, kurve og trendpil på dit ur.

Via uret:

Klik her for at se, om din telefon er kompatibel

Med Dexcom Follow kan man følge en person med diabetes og se personens glukoseværdier. En følger kan også hjælpe og være en støtte i diabetesbehandlingen, selv om brugeren og følgeren befinder sig to forskellige steder. Brugere og følgere kan have forskellige indstillinger for alarmniveauer, og følgeren kan desuden have andre alarmer end bruger.

Tjek altid, at Share er aktiveret, og at dine følgeres Follow er aktiveret.

Tjek desuden, at smartenheden er forbundet med internettet, at flytilstand er slået fra, og at smartenheden er kompatibel i henhold til Dexcoms kompatibilitetsskema.

Du har brug for en browser med internetadgang. Dexcom CLARITY finder du her.

Det er muligt at bruge både en smartenhed og en Dexcom-modtager til at levere CGM-data. Smartenhed sender data til CLARITY-serveren, hvor disse data gøres tilgængelige som rapporter efter tre timer. Dexcom-modtageren kræver forbindelse til en computer for at overføre data. Dataoverførsel skal ske med jævne mellemrum. Hvis patienten skiftevis bruger en smartenhed og en modtager, har CLARITY brug for data fra begge for at give nøjagtige statistikker.

Hvis du bruger en Dexcom-modtager, kan du logge på CLARITY fra en computer, tilslutte din modtager og derefter følge instruktionerne om at uploade til CLARITY. Data gemt på din modtager vises med det samme, og modtageren gemmer cirka 30 dages CGM-aflæsninger.

For at sikre, at ingen data går tabt, er det vigtigt at uploade data til CLARITY mindst hver 30. dag.

Hvis du bruger en smartenhed, modtager CLARITY automatisk dine data via skyen, og disse data vises i CLARITY ca. 3 timer senere. Derfor er de seneste data, du ser i CLARITY på smartenheden, mindst tre timer gamle.

Brug siden Settings (Indstillinger) i Dexcom CLARITY for at tilpasse visning og deling af data. Ændringerne gælder kun for Dexcom CLARITY og ændrer ikke indstillinger i Dexcom CGM-systemet. Ændringer i Settings, som behandler foretager i forbindelse med en konsultation, gælder kun i forbindelse med konsultationen.

Daglige statistikker er beregnede værdier for en enkelt dag i ugen i løbet af det valgte datointerval. Hvis, for eksempel, datointervallet er 14 dage, vil alle CGM-værdier, der er indsamlet de to mandage, blive brugt i mandagsberegningerne.

Timestatistikker beregnes for en enkelt time i det valgte datointerval. For eksempel, hvis datointervallet er syv dage, vil alle CGM-værdier, der er indsamlet for hver enkelt time for hver af de syv dage, blive brugt i beregningerne.

Når filteret for lav anvendelse bruges, vises dage med mindre end 50% CGM-dataværdier.

AGP (Ambulatory Glucose Profile) er en licenseret, standardiseret glukoserapport oprettet af International Diabetes Center (IDC). AGP giver et helhedsbillede af din diabetesbehandling og er kun en del af forståelsen af ​​dit glukosemønster.

Alle hændelser, der er indtastet i din CGM, vises på Dexcom CLARITY-kurverne, når du uploader din Dexcom-modtager til CLARITY. For eksempel, hvis "motion" indtastes kl. 17:00 den 5. juni, vises dette på alle kurver, der inkluderer 5. juni, efter at oplysningerne er opdateret fra skyen (ca. tre timer efter, at hændelsen er indtastet), eller efter upload af Dexcom modtageren for den pågældende periode.

Alle oplysninger, der uploades til Dexcom CLARITY, er tilgængelige, så længe produktet er tilgængeligt til brug. Bemærk, at når du logger på CLARITY for første gang, kan CLARITY muligvis vise begrænsede oplysninger, afhængigt af hvornår kontoen blev oprettet. Derefter tilføjes oplysninger fortløbende, når de uploades til CLARITY.