Hjælp og support

Her finder du spørgsmål og svar, informationsmateriale og tips og tricks, som kan være gode at have, når du bruger Dexcom G6.

Hvad har du brug for hjælp til?

Dexcom G6 er et CGM-system, som måler glukoseniveauet kontinuerligt uden fingerprik. Dexcom G6-systemet består af en sensor, en sender og en visningsenhed (Dexcom-modtager og/eller kompatibel smartenhed). Du kan nemt se dine data direkte på din smartphone, smartwatch (ur) eller modtager. *

*Smartphone/-watch skal være kompatible med Dexcom G6-appen for at fungere. Klik på linket for at se, om din smartphone/smartwatch er kompatible: https://www.dexcom.com/da-DK/compatibility/select

 

Dexcom tester alle apps på nye OS-versioner, inklusive officielle betaversioner efter frigivelsen af ​​operativsystemet. Det kan tage tid at udføre alle test og opdatere appen, så den er fuldt kompatibel med en ny OS-version. Dexcom anbefaler, at du kontrollerer kompatibilitet, før du installerer en ny OS-version på din smartenhed og ikke installerer den nye version, før vi har godkendt den.

Hvis du har installeret en betaversion af et operativsystem på din smartenhed og har brug for at vende tilbage til en kommercielt tilgængelig version, skal du læse instruktionerne fra operativsystemudvikleren.

Vi opfordrer dig til ikke at installere en betaversion af et operativsystem på din smartenhed, hvis du bruger en Dexcom-app på den.

Her kan du se, hvilket operativsystem der er godkendt.

Dexcom Share er en funktion i G6-appen, der muliggør datadeling. Du kan som bruger dele dine CGM-data med en anden person (følgere). For at indstille Share skal du trykke på ikonet Del i appen og følge instruktionerne på skærmen.

* Kræver separat Follow-app og internetforbindelse.

Trendpil viser hastigheden og retningen af ​​dit glukoseniveau. Når der ikke er nogen pil, betyder det, at der er behov for flere glukoseværdier for at bestemme din tendens. Dette sker ofte, når du starter en ny sensorsession. Trendpil skal vises efter et par aflæsninger.

Denne meddelelse betyder, at du for nylig har angivet en kalibreringsværdi for blodsukker, og at sensoren har svært ved at kalibrere. Følg instruktionerne på skærmen for at indtaste en værdi fra en måling fra din finger inden for 15 minutter for at nulstille værdierne.

Advarslen "Bluetooth er slået fra" betyder, at funktionen er deaktiveret. Bluetooth skal være tændt for at du kan modtage glukoseoplysninger på din enhed. Se brugervejledningen til din smartenhed for at slå Bluetooth til.

Dexcom G6-systemet består af en sensor, en sender og en kompatibel smartphone eller modtager.

Nej, Dexcom G6 kan i øjebliket kun fås via sundhedsvæsenet og ordineres som en diabetesbehandling. Kontakt din diabetesklinik, hvis du er interesseret i at få en Dexcom G6.

Hvis sensoren og værdien fra en måling i fingeren er forskellige, kan det skyldes, at de måler glukoseniveauet i forskellige kropsvæsker:

  • Tager du en måling i fingeren, måles glukose i blodet
  • Bruger du G6-systemet, måler det glukose i væsken mellem cellerne

Det betyder, at det kan være svært direkte at sammenligne værdien fra fingerprikket og værdien fra sensoren. Senderen indeholder en algoritme, en matematisk formel, som skal kompensere for denne forskel og udjævne den. Værdierne behøver dog ikke at matche nøjagtigt for at være pålidelige. Forskellen mellem værdierne må ikke være større end ± 20%.

Hvis værdien er inden for 20% eller tæt på værdien fra fingeren, behøver du ikke gøre noget. Din Dexcom fungerer korrekt.

Hvis værdien adskiller sig meget, dvs. mere end ± 20%, kan du kalibrere din Dexcom G6. Din sensor skal justeres og nærme sig værdien fra fingeren.

Hvis der stadig er en forskel på mere end ± 20% på trods af kalibrering, skal du kontakte vores tekniske support på 70 28 10 24. Du kan ringe på hverdage kl. 8-22.

 

Tjek i din app, at du deler dine data med din klinik. Log ind på din Diasend-konto, og forbind din Dexcom til skyen igen. Afbryd forbindelsen, og forbind igen. Kontakt diasend support, hvis problemet fortsætter. Lokale numre er tilgængelige på www.diasend.com.

Klik på linket for at se om din telefon er kompatibel. 

 

Læs brugervejledningen, der følger med Dexcom G6, eller se en af ​​instruktionsvideoerne eller informationsmaterialet på denne side.

Drej smartenheden til vandret position. Når smartenhedener er i vandret position, kan du se de sidste 24 timers sensormålinger og dine hændelsesmarkører, hvis du har indtastet hændelser.

Advarslen om mistet signal giver dig besked, når modtageren eller smartenheden ikke kommunikerer. Dette kan ske, hvis du (og senderen) er for langt væk fra visningsenheden, eller hvis noget blokerer for senderens signal, hvilket betyder, at du ikke modtager sensorglukoseværdier.

Spørgsmålstegnene betyder, at senderen i øjeblikket ikke forstår sensorværdierne. Vent helst mindst tre timer på, at de forsvinder. Hvis de ikke forsvinder herefter, skal du kontakte Teknisk support for mere hjælp: +45 70 28 10 24. Du kan kontakte os på hverdage fra kl. 8 til 17. Du kan også e-maile dit spørgsmål til teknisksupport@infucare.dk.

 

Inden du ringer til teknisk support, skal du have senderens serienummer, sensorens LOT-nummer og brugernavnet på din Dexcom-konto klar for at modtage hurtig og relevant hjælp. Det hjælper også vores supportteam, hvis du har oplysninger om datoen for indsættelse af sensorerne og/eller datoen for aktivering af senderen.

Ja, Dexcom G6 kan bruges til børn fra 2 år.

Nej, en ekstra sender kan kun fås efter aftale med din klinik. Kontakt din diabetesklinik, hvis du har brug for en ekstra sender.

Hvis du har brug for at skifte telefon, men har et par dage tilbage på sensoren, skal du:

  1. Stoppe din sensor på din nuværende telefon.
  2. Installere Dexcom G6-appen på din nye telefon.

Når appen er installeret - log da ind med dit brugernavn og din adgangskode, og følg instruktionerne i appen.

Når alt er klar, vil du kunne se dine tidligere data og tendenser.

 

For igen at få adgang til dit kodeord eller brugernavn, kan du klikke på linket her.

Her får du hjælp til, hvad du skal gøre.

Tips og tricks

Gør det gerne til en vane at genstarte din mobiltelefon mindst en gang om ugen. Derved ryddes arbejdshukommelsen, og dine apps fungerer mere stabilt. Slet altid tidligere Dexcom-sendere under Indstillinger / Bluetooth, når du aktiverer en ny sender.

Vent med at installere opdateringer til mobiloperativsystemet (iOS og Android), indtil de er godkendt af Dexcom.

  1. Sluk for Bluetooth-funktionen, vent i ca. 30 sekunder, tænd den igen. Nogle gange skal dette gentages et par gange. Vent 15 minutter.
  2. Genstart telefonen.
  3. Fjern midlertidigt andre Bluetooth-enheder (Indstillinger / Bluetooth). Mange Bluetooth-enheder kan forstyrre forbindelsen. Når kontakten er oprettet, kan du oprette forbindelse til de andre Bluetooth-enheder igen.
  4. Nogle gange sker det, at sensoren ikke aktiverer batteriet i senderen, så prøv at påsætte en ny sensor (maks. 1 ny).

  1. Sluk for Bluetooth-funktionen, vent i ca. 30 sekunder, tænd den igen. Nogle gange skal dette gentages et par gange. Vent 15 minutter.
  2. Genstart telefonen.
  3. Fjern midlertidigt andre Bluetooth-enheder (Indstillinger / Bluetooth). Mange Bluetooth-enheder kan forstyrre forbindelsen. Når kontakten er oprettet, kan du oprette forbindelse til de andre Bluetooth-enheder igen.

OBS! I iPhones får man ”tabt signal” hvis man ”sweeper” til (man har herved lukket G6-appen). G6-appen skal altid være åben.

Meddelelsen ”Sensorfejl – vent” betyder, at sensoren ikke kan levere sikre glukoseværdier lige nu. Det er altid sensorrelateret. Noget forstyrrer sensoren.

Prøv at massere let omkring sensorpladen. Hvis du har drukket for lidt, kan det hjælpe at drikke et par glas vand eller lignende.

Vent op til 3 timer, derefter skal du skifte sensor og sende en reklamation til Teknisk service.

Ved ”Sensorfejl – skift sensor”, eller hvis du selv stopper sensor inden sensorperiodens udløb, skal du vente 15 minutter, inden du aktiverer den næste sensor. Hvis intet af ovennævnte hjælpe – kontakt da Teknisk service på 70 28 10 24. Du træffer og hverdage mellem kl. 8-22.